よくあるご質問

会員について（登録・変更・退会）

会員登録がしたい

こちらのページからご登録いただけます。
画面の指示に従って会員登録をお願いいたします。

会員登録をしなくても注文できますか？

現在、会員登録をされている方のみのご注文いただけます。

会員情報を変更したい

住所やメールアドレスの変更といった会員情報の修正はマイページより可能です。
ログインした後、ページ右上の「会員情報」ボタンからアクセスください。

退会したい

お問い合わせフォームより退会の旨をご連絡ください。

ログインについて

登録したメールアドレスを忘れてしまいました

お問い合わせフォームより現在お使いのメールアドレスよりからご連絡ください。必要な情報をお伺いした上でご返信いたします。

登録したパスワードを忘れてしまいました

こちらからパスワードの再設定を行ってください。

お支払いについて

クレジットカード決済は可能ですか？

クレジットカードにてお支払いいただけます。
カード番号は暗号化してサーバーに送られますので、安心してご利用いただけます。

使用できるクレジットカードのブランドを教えてください

Visa / Mastercard
の2ブランドになります。対応するブランドは今後追加予定です。

クレジットカード以外の支払い手段はありますか？

恐れ入りますが現在クレジットカード決済のみの対応となります。

配送について

商品代金に配送料は含まれていますか？

商品代金に配送料は含まれていません。配送料は、注文手続きページで配送先住所をご入力後に自動で計算されます。

配送先の住所変更は可能ですか？

クレジットカード支払いの場合、注文と同時に決済されるため、配送先の変更ができません。ご了承ください。

配達日時の指定は可能ですか？

配送日の指定はできません。配送時間帯は注文画面からご指定が可能です。

注文後、いつ発送されますか？

商品によっても異なりますので詳細は商品ページでご確認ください。
年末年始、お歳暮シーズン等は注文が混み合い、発送までお日にちを頂く場合がございますので予めご了承ください。

複数の住所宛てにまとめて注文したい

1件の注文につき宛先は1か所でお願いしております。
複数ヶ所への配送をご希望の場合はお手数ですが、1件ごとに注文をお願いいたします。

配達業者はどこですか？

すべてヤマト運輸を通じてのお届けとなります。

配送料はいくらですか？

商品サイズ、冷蔵・冷凍商品の有無により異なります。
注文内容に応じて自動的に計算されますので、注文確認画面からご確認ください。
（参考）ヤマト運輸の送料
https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/search/estimate/ichiran.html

領収書・お買い上げ明細について

領収書の発行は可能ですか？

任意のタイミングで注文一覧から注文確認書を発行可能です

納品書は頂けますか？

商品の箱に同梱いたしております。
商品内容のみ記載し、金額は記載されておりません。

返品・交換について

注文の返品交換は可能ですか？

お客様都合の返品は不可となります。
商品に不都合がございましたら、受取日の翌日までに当該商品の出品元の加盟店までご連絡下さい。
※生鮮食品等、返品対応が不可能な商品もありますので予めご了承ください。

注文について

注文の途中にエラーが発生する

ブラウザ上でのページの更新をお試しください。それでも解決しない場合はお手数ですが、ブラウザの履歴やキャッシュを削除の上、もう一度ご注文をお願いいたします。

商品購入完了ページで「ユーザー情報が更新されました」とメッセージが表示される

商品購入システムの仕様であり、セキュリティ上の問題や不具合ではございませんのでご安心ください。
注文の際に、お客様に紐づく注文情報が更新される動作によってメッセージが表示されているものになります。

一人あたりの最大注文数はいくつですか？

一度の注文での商品数は1点とさせて頂きます。
複数の商品をご注文の場合は、複数回に分けてご注文をお願いします。

大量の商品を注文したい場合はどうすれば良いですか？

お問い合わせフォームからご連絡ください。

前に買った商品をもう一度購入したい

注文一覧画面より再注文が可能となっておりますので、そちらをご確認ください。
※季節や在庫などの商品の都合により掲載されていない場合もございます。予めご了承ください。

注文後に商品のキャンセル、変更がしたい

注文直後であれば対応いたします。速やかにお申し付けください。
お問合せフォームはこちら

電話やFAXでの注文はできますか？

恐れ入りますが現在インターネットでのみ注文を受け付けております。何卒ご了承ください。

メールについて

注文完了後、メールが届きません

入力したアドレスの誤り、ドメイン設定によるエラー、決済の失敗などが考えられます。
また弊社からのメールが「迷惑メール」フォルダに振り分けられている場合がございますのでご確認ください。
それでも届かない場合は、ご登録のメールアドレスからお問い合わせフォームにてこちらからご連絡ください。

商品について

商品のデザインや価格が変わっている

予告なく変更する場合がありますのでご了承ください。

商品の取り置きはできますか？

恐れ入りますが商品の取り置きは致しておりません。
各店舗の在庫がなくなり次第、再入荷まで注文が出来なくなりますので、お早めにご注文ください。

残りの在庫数が知りたい

WEBページで在庫状況は公表しておりません。
各店舗の在庫がなくなり次第、再入荷まで注文が出来なくなりますので、お早めにご注文ください。

いつ再入荷されるか知りたい

再入荷予定につきましては、製造や輸送の関係もあり、お知らせすることができません。

食品の賞味期限が知りたい

商品詳細ページ下部に目安を記載しております。
正確な期限は商品本体に記載されているものをご確認ください。

包装について

複数商品をまとめて包装して欲しい

配送の都合上、1つの包装に1つの商品を梱包してお届けする形となります。

どんな包装か知りたい

当ECサイト用にデザインしたオリジナルのお届けBOXです。

熨斗は付けてもらえますか？

各店舗様で対応されていれば可能です。ご注文の際にオプション欄にて選択をお願いいたします。

商品の価格が送り先に分からないようにしたい

お届けBOXに明細書は同梱いたしますが、領収証や値札といった価格のわかるものは含まれません。